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Maior parte das novas regras dos serviços de telefonia, internet e TV vale a partir de julho

O regulamento que amplia os direitos dos consumidores foi publicado nessa segunda-feira

Agência Nacional de Telecomunicações oficializa novas regras dos serviços de telefonia, internet e TV paga.


O regulamento que amplia os direitos dos consumidores foi publicado nessa segunda-feira. A maioria das mudanças passa a valer a partir do dia 8 de julho.


Entre elas está, por exemplo, a possibilidade de cancelamento automático de assinaturas. Ou seja, o contrato com as operadoras poderá ser desfeito pela internet ou por telefone sem ter que falar com um atendente. 


Outra regra é que as prestadoras de serviços de telecomunicações serão obrigadas a retornar a ligação quando ela cair no meu de um atendimento do call center ou mandar mensagem de texto com o número protocolo pra que os consumidores não percam tempo.


As regras foram elaboradas pela Anatel com base nas reclamações recebidas contra as empresas de telefonia, internet e TV por assinatura.


Só em 2013, foram mais de três milhões, a maior parte relacionadas à cobrança.

Fonte: Rádio 2
Data Postagem: 11/03/2014
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